Políticas da loja
1. Prazo de produção e envio:
Alguns produtos da Luna Dark Decor são produzidos sob encomenda. O prazo de produção varia conforme o produto e pode ser de 7 ou 15 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
O prazo específico de produção de cada peça está informado em sua descrição. O prazo de transporte é adicional ao período de produção, quando assim indicado, e varia conforme a modalidade de envio e o endereço de entrega.
Antes de finalizar a compra, confira as informações de prazo disponíveis na descrição do produto e no checkout.
2. Trocas e devoluções:
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento e a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificá-lo. Enviaremos as orientações para a devolução.
Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação vigente.
Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao que foi comprado, entre em contato conosco e descreva o ocorrido. Se possível, envie fotos que ajudem a identificar o problema.
A Luna Dark Decor avaliará a solicitação e orientará sobre os próximos passos, respeitando os direitos e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
3. Produtos autorais e feitos à mão:
Algumas peças da Luna Dark Decor são produzidas ou finalizadas manualmente. Por esse motivo, podem apresentar pequenas variações de acabamento, tonalidade ou detalhes em relação às fotografias, sem que isso represente necessariamente um defeito.
As imagens e descrições dos produtos são elaboradas para representar as peças da forma mais fiel possível. Recomendamos conferir as dimensões, os materiais e as demais características informadas antes de concluir a compra.
Caso o produto apresente uma divergência relevante em relação ao anúncio, entre em contato conosco para que a situação seja avaliada conforme a legislação aplicável.
4. Pagamentos
Os pagamentos podem ser realizados por Pix, boleto bancário e cartão de crédito, conforme as opções disponibilizadas no checkout.
As condições de parcelamento, quando disponíveis, serão apresentadas no momento da compra.
O pedido será encaminhado para produção ou preparação após a confirmação do pagamento.
5. Atendimento
Se tiver dúvidas sobre um produto, seu pedido, os prazos de produção ou o processo de entrega, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Luna Dark Decor.
Estamos à disposição para ajudar e tornar sua experiência de compra mais tranquila.